发布日期：2013-06-25 07:45:26  来源：常州日报

关于常州市首届市长质量奖的热点专访

     6月3日刊出《首届常州市市长质量奖申报通告》后，引起众多企业的强烈关注。同和纺机负责人来电说，和《通告》中的条件对照了一下，感觉他们厂无论在质量安全把关上，还是经济效益和社会效益上，基本达到了《通告》中的申报条件，但对其中一项不太明白：什么叫卓越绩效管理模式？能请相关部门详细解释一下吗？
　　类似的咨询，86601029信访热线已接到多起，有询问申报资质和参评条件的，有询问操作流程的，其中绝大多数人对卓越绩效评价及管理模式不甚理解。为此，记者6月18日专门采访了常州市质量强市推进工作领导小组办公室主任江华。
　　记者：缘何要设立市长质量奖？怎样的企业才有参评资格？
　　江华：随着经济全球化的迅猛发展，国际竞争日益激烈，质量在企业的竞争中发挥着至关重要的作用。为了适应发展，帮助企业提高竞争力，更好地满足顾客的需求和期望，目前，世界上有60多个国家和地区设立了政府质量奖。如日本，早在1951年就设立了著名的戴明奖，美国在1987年设立了美国政府质量奖，并以卓越绩效模式作为美国国家质量奖的评价依据。今年，我国首届国家质量奖开评，此前，深圳、上海等城市相继设立了市长质量奖，我市今年首次设立市长质量奖，其评审标准采用了《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012国家标准，目的就是引导和鼓励更多企业实施“以质取胜”的战略，全面提高产品质量、工程质量、服务质量和质量管理水平，追求卓越绩效，提升企业、产业乃至国家的竞争力。通过表彰质量管理工作卓有成效的企业，树立卓越绩效典范，从而引导广大企业学习先进的质量管理经验和方法，通过自我评价，不断改进，提高竞争能力。
　　至于参评资质，主要有五大方面：一是在我市范围内登记注册的，具有法人资格且正常运行5年以上；二是依法取得产业、质量、环境、安全和财税等相应资质的；三是通过ISO9001质量管理体系认证等，且有效运行3年以上，并推广应用卓越绩效管理模式3年以上；四是具有卓越的经营业绩和社会贡献，在同行业中处于领先地位；五是积极履行社会责任，具有良好诚信记录和社会声誉，近3年来无较大质量、安全、环境污染等方面事故和投诉的。
　　记者：何为卓越绩效管理模式？
　　江华：卓越绩效的核心是强化组织的顾客满意度和创新活动，追求卓越的经营绩效，其本质是对企业全面质量管理的标准化、规范化和具体化，该模式已成为世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，是许多成功企业的经验总结，现已风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的质量管理模式。
　　卓越绩效管理模式也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。《卓越绩效评价准则》国家标准于2004年9月首次发布，共有领导作用、战略策划、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果七大部分组成，引进、学习和实践国际上公认的经营管理标准——“卓越绩效模式”，标志着我国质量管理进入了一个新的阶段，经过多年的企业实践，该国家标准已于2012年进行了修订。
　　调查表明，追求卓越绩效的企业，三年后的各项指标均比一般企业提高25%。实现卓越绩效模式的企业，将以追求企业的效率最大化和顾客的价值最大化为目标，始终把顾客的满意度和对顾客的忠诚度作为第一原则，企业的经营管理过程就是创造顾客价值的过程。企业的组织文化方面，企业在制定中长期发展战略时，在不断创新中形成自我优势的可持续发展的原则，从而实现预期卓越绩效的同时，始终履行对员工、对企业、对社会应尽的社会责任。一个追求成功的企业，只有导入了卓越绩效模式，从企业质量管理体系的建立、运行中取得卓越绩效，才有可能实现可持续的健康发展，真正成为百年企业。
　　记者：首届市长质量奖如何评选？
　　江华：市长质量奖是市人民政府在质量管理方面设立的最高荣誉奖项。每年评审一次，每次奖励企事业单位不超过5个，可以空缺。整个评审工作遵循自愿申报、科学评审、公开公平的原则，不向申报单位收取任何费用。
　　评审程序为申报推荐→资格审查→资料评审→现场评审→问询答辩→综合评价→审定公示等，由评审委员会下设的质量专家和行业专家组成的专家评审组负责评审，整个评选过程全透明、全公开，实行全程监督。
　　记者从市市长质量奖评审委员会办公室了解到，到目前为止，已有30多家企业拟报市长质量奖，涉及纺织、机械、电子、服务等多个行业。5个名额为何引来这么多企业参与呢？江华说，大多数企业都想通过这样的评审，来学习、掌握和应用先进的管理模式，从而更好地运用于实践。市长质量奖为3年复审一次，获奖的企事业单位在3年内如发生“较大及以上质量、环境污染、安全等事故的；国家、行业、地区产品或服务质量监督抽查不合格的；顾客、员工、供应商、股东等相关方面对质量问题反映强烈，或产品、服务质量水平明显下降的；由于企业主要责任引起出口产品遭国外退货、索赔、被国外政府通报或国家相关部门发出质量风险预警的；其他应当报告的违法事件的”，经质监等部门调查核实，情况属实的，将提请市人民政府批准后，撤销奖励，收回奖牌、证书，追缴奖金，并向社会公告。通过这样的评审，来引导和鼓励我市制造业、建筑业和服务业从强企到强业，有效推进质量强市建设，从而构筑长远竞争优势，为率先基本实现现代化提供可靠保障，加快转变经济发展方式、促进转型升级，维护社会和谐稳定，促进民生幸福。