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网上购物方便、快捷，得到越来越多消费者的青睐。但由于买卖双方在虚拟空间交易，信息存在不对称性，消费者利益容易受损。江苏省工商局统计数据显示，2013年全省涉及网络购物的申投诉达13994件，占申投诉总量的15%，经调解为消费者挽回经济损失85.66万元。为此，省工商局专门发出“网络购物警示”，提醒消费者网购需谨慎。
一、提高网购防范意识，谨防遭遇假冒伪劣
【案情介绍】
去年1月份，高邮市朱先生在“天猫商城”一文化用品网店购买了48支派克宝珠笔芯用于零售。到货后朱先生打开包装发现购进的笔芯与自己以往销售的不一样，怀疑有假，与网站客服和网店交涉未果，便向工商部门投诉。工商部门接诉后，将消费者网购的派克笔芯送上海派克笔有限公司鉴定，确系假冒产品。经调解，网站同意按正品保障的承诺，假货退一赔四加邮费，最终将五倍货款赔偿给了朱先生。
【相关分析】
近年来，由于网上交易具有方便快捷、价格便宜及品种齐全等优势，发展迅速，网上店铺平台越开越多，竞争因此比现实中更为激烈。不少网商铤而走险，以劣充好，销售假货。加上网络购物，消费者和销售方不在同一个地方，大多数人都是通过图片资料、网上广告来选择商品，无法看到实物，极易出现货不对板等问题。
【消费提示】
广大消费者应提高网购安全防范意识，以避免网上交易受骗。要选择正规、有经营资质的购物网站，正规网站一般在主页面下方都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识，不要轻信网站的“低价”、“折扣”等宣传。交易之前，要认真阅读交易规则和商品说明，仔细查看交易记录和卖家评价，并向卖家了解商品的售后服务如何。日前，国家工商行政管理总局发布《网络交易管理办法》，《办法》细化了对消费者合法权益的各项保护措施，包括等收货7日内无理由退货、网络经营者不得擅自发送商业信息、不得借助不公平格式合同强制交易等方面。广大消费者在网购中若遭遇假冒伪劣等违法违规情况，可运用该《办法》维护自身合法权益。
二、网购生鲜需谨慎，及时维权免损失
【案情介绍】
去年10月份，马女士在某知名购物网站上为一家购物网站销售所谓的阳澄湖大闸蟹巨大的价格优惠所吸引，于是花费近千元购买了一张大闸蟹提蟹券，商家保证货真价实，8只4两以上的正宗阳澄湖大闸蟹。马女士于10月2日要求商家发货，直到6日上午，收到顺丰快递邮包，验货发现8只大闸蟹死亡5只，同时个体大小规格远未达到商家承诺的大小。于是要求商家更换补发，但遭拒绝，先前网站提供的联系方式也无法联系，于是12日向昆山工商局巴城分局寻求帮助。通过工商干部实地寻找和沟通，原先商家于14日重新补发大小如前期承诺的8只大闸蟹。消费者马女士确认已收到大闸蟹，表示满意。
【相关分析】
本案是目前生鲜消费纠纷中具有典型性的案例。它包括网络购物、预付消费、活体商品托运等具有一定消费纠纷高发因素。在本案中，双方的纠纷核心包含两个方面：一是大闸蟹的活体运输过程中的风险。由于长途运输的时间因素、运输条件、活体商品本身的适应性等综合作用，形成在快递过程中的死亡变质风险。二是由于网上购物具有局限性，无法验证商品质量和成色，导致容易发生交易歧义。
【消费提示】
消费者在网购尤其是购买生鲜时，一定要注意保留相关交易记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间，以及与卖家的聊天记录等，一旦有需要可依法进行维权。如果产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不成的情况下，可以直接拨打经营者所在地的12315或者通过江苏省工商行政管理局网站（www.jsgsj.gov.cn）、江苏工商网络商品交易监管服务网（www.jsgswljg.gov.cn）以及各地工商部门的网站进行申诉举报。工商机关将及时受理，依法维护消费者的合法权益。
三、委托快递务必详实，签收快递务必规范
【案情介绍】
去年3月，宝应县宋女士花518元为其母亲在淘宝某网店购买了一件羽绒服。但收到衣服后试穿发现大小不合体，宋女士与网店交涉，卖家同意退货，便委托某快运有限公司将衣服快递至网店经营者所在地常熟。三天后，卖家称还没有收到退货，宋女士在该公司网站查询发现该运单已于两天前发至常熟。宝应和常熟该快运公司工作人员互相推诿，均认为自己没有责任。宋女士无奈向宝应县消协投诉，要求快递公司赔偿损失。接诉后，宝应县消协随即进行调查。最终，常熟该快递公司承认货物丢失是由于公司快递员跳槽造成。经调解，常熟该快递公司同意赔偿消费者 上一篇：关于《网络交易管理办法》主要内容解读及工商部门贯彻落实《办法》的有关工作 下一篇：最新中小微企业税收优惠政策解读
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