2016年8月26日，中国两化融合服务联盟在2016中国两化融合大会上发布了《2016年两化融合管理体系贯标评定成果报告》，描绘了两化融合管理体系贯标、评定、咨询服务发展情况，基于两化融合管理体系应用成果分析了互联网时代企业新型能力和管理创新的趋势与特征，剖析了两化融合管理体系对第三方咨询服务带来的变革及两化融合管理体系评定结果的采信价值，是两化融合管理体系工作进展、成效及价值的全面展示。

中国两化融合服务平台将分十三期对《2016年两化融合管理体系贯标评定成果报告》进行连载，本期内容为“两化融合管理体系引领咨询服务方式变革”。

随着开展两化融合管理体系贯标的企业越来越多，持续打造和提升适应互联网时代需求的新型能力正在成为众多制造企业转型升级发展的核心诉求，作为两化融合管理体系贯标咨询的延伸，围绕新型能力识别、打造及提升全过程进行综合咨询与服务的需求日益旺盛。两化融合管理体系的普及推广引发了第三方咨询与服务理念、模式、方法、价值等方面的变革，对提升我国各类咨询与服务提供商跨界融合和水平的价值日益凸显。

图1  两化融合管理体系引领咨询服务方式变革

一、引导第三方咨询服务从单纯提供产品或服务向围绕企业能力提升创造价值转变

企业发展涉及到战略、管理架构、业务流程、信息化、人力、绩效等方方面面，我国众多企业借助于外部各类第三方服务提供商的力量来推动企业特定方面的工作。由于缺乏长期深入的知识沉淀与积累，我国本土的各领域咨询服务商在向客户提供服务时，往往偏重于向企业客户销售一些既定或现成的产品，或是咨询服务人员的工作量，支持企业实现 某些业务功能，在专业水平和为客户所创造的价值等方面与跨国知名咨询服务机构存在较大差距。两化融合管理体系在我国众多企业的成功导入，引导其在应对互联网时代发展新趋势和新挑战时，将发展关注点放在信息化环境下新型能力的打造和提升上，也引导企业在引入外部咨询服务时，更加关注咨询服务为企业信息化环境新型能力（体系）的打造和提升所创造的价值。第三方咨询服务机构单纯向客户提供产品或简单服务已经难以满足企业围绕新型能力打造及提升的咨询服务需求。紧密对接市场需求，各类咨询服务商只有围绕为用户创造价值，结合各自专业领域，服务于企业新型能力的识别和打造，才能够在激烈的咨询服务市场中赢得一席之地，取得长远发展。

二、促使第三方咨询服务从“专业分工式”服务向“协同一体化”服务转变

作为提供专业服务的机构，第三方咨询服务商往往专注于战略、管理、流程、IT、工业设备等某一特定领域。在传统“专业分工式”的咨询服务模式下，企业往往从某一局部或特定领域的工作需求出发，引入各类外部服务商，采用各类服务商提供的相关方法、工具、标准、IT产品、工业设备产品等，分别对企业战略、管理、流程、IT、生产等不同的侧面作出优化，各类服务商之间的协同合作并不密切，所提供服务对于企业各业务环节之间的一致性、匹配性、协同性考虑不足，对企业整体发展带来的成效会大打折扣，严重时甚至会带来反向的效果。两化融合管理体系引导企业从全局出发，要求各职能和层次均围绕企业新型能力的需求开展工作，也引导各类咨询服务商均围绕企业新型能力打造来提供咨询和服务。在新型能力识别与打造的不同阶段，战略、管理、流程、IT、技术、设备等各类服务提供商沿着企业发展战略、可持续竞争优势、信息化环境下新型能力、两化融合实施过程及总体解决方案这一主线，整合优势资源，协同提供产品、解决方案与服务，形成多机构深度合作的“协同一体化”服务模式，为企业解决问题，发挥作用与价值。（见图2）

 

图2 围绕新型能力提升的综合咨询与服务

三、带动第三方咨询服务从引用外国方法和产品向融会贯通、自主创新方法和解决方案转变

咨询服务市场在我国属于充分竞争的市场，我国本土各类咨询服务机构需要与国际知名、有几百年发展历史的咨询服务机构进行竞争。从市场知名度、市场占有率、专业水平、人员素质等各方面来看，我国本土第三方咨询服务业发展尚处在初步阶段，缺乏核心竞争力。为快速在市场竞争中占有一席之地，我国很大一部分咨询服务机构的服务方式往往是引进并向企业推广实施一些国际上相对成熟和通用的各类产品、方法和工具，如精益生产管理、六西格玛管理、BPM、SAP等等，专业服务领域内的理论研究和创新不足，具有自身特色且贴合中国企业需求的方法和产品匮乏，是制约本土第三方咨询服务由弱变强、获得市场充分认可的主要问题。互联网时代，企业发展的条件和动力发生深刻变革，为满足其新型咨询服务需求，传统的咨询服务方法和产品同样也面临变革，各类咨询服务商未来发展均需加快相关基础理论、配套方法和工具等研究，两化融合管理体系提供了这样一个契机。两化融合管理体系是基于我国两化融合发展规律的管理理论探索与创新，其普及推广还需要创新研制形成一系列配套的工具、方法、标准等。两化融合管理体系所规定的识别和打造新型能力的方法框架，可作为互联网时代各类第三方机构提供咨询服务的理论依据和方法参考，也可引导我国各类咨询服务商围绕企业新型能力识别和打造过程涉及的战略分析、管理优化、流程重构、IT治理、数据挖掘、绩效考核等咨询服务领域，聚焦自身专业特长和专业能力，将互联网时代的发展理念、技术等融入相应咨询领域，自主创新并形成咨询服务所需的理论、方法、工具、产品和解决方案，实现第三方咨询服务从直接引用外国方法和产品向自主创新方法和解决方案转变，从而带动我国第三方咨询服务商专业水平和服务价值的大幅提升。

四、加快第三方咨询服务从低附加值简单服务向高附加值创新服务转变

由于信息资源和经验积累不足、咨询服务理论方法和成熟产品匮乏、咨询人员知识结构不完备、对所服务行业的产业政策和市场环境掌握不充分不准确等原因，我国第三方咨询服务业整体服务能力较弱、服务领域较窄，大量咨询服务商只能从事市场分析、营销培训、品牌培育等低附加值的简单咨询服务，或是仅能提供战略、流程、IT、系统实施中的一项或少数几项咨询服务，无法以客户为中心，为其提供个性化、一体化的高附加值创新咨询服务。两化融合管理体系在企业的实施和运行，要求企业围绕新型能力打造统筹优化战略管理、经营管理、组织建设、流程优化、技术实现、设备设施引入等工作，倒逼咨询服务机构专业人员的知识体系由单一知识体系向综合知识体系转变，要加快培育一批既懂工业化、又懂信息化，掌握管理咨询、IT咨询、体系咨询等方面复合技能的专业咨询人员；同时，两化融合管理体系的普及可以推动咨询服务业对互联网时代企业发展途径和方法形成统一的理论认知，在此基础上不断完善咨询服务规范、服务流程和服务价值评价，提升咨询服务的规范化和专业化水平。通过专业人员培育及其知识体系完善、服务流程与服务方法优化、咨询服务工具和方法创新等，我国第三方咨询服务企业将越来越多地为企业提供战略转型、管理优化、组织变革、生产方式和服务模式创新等方面的高附加值咨询服务，咨询服务对我国企业转型升级的价值将不断提升。