近日，由常州市不动产登记交易中心组织编写的《常州市不动产登记操作规程》正式付印出版。该《操作规程》的编印，是常州市本级实现业务标准化、服务规范化的显著标志，也是庆祝建党100周年的特别献礼，诠释了为民服务的拳拳初心，彰显了奋发进取的使命担当。 

根据省厅《关于开展不动产登记服务“同市同标”试点工作的通知》要求，我市迅速启动并完成全市范围《常州市不动产登记手册（试行）》的编制工作，形成了全市统一的不动产登记标准化工作手册。在此基础上，为建成一个贯穿整个登记流程、指导具体业务办理的“业务一本通”，中心同步启动了《操作规程》编制工作。历时半年，《操作规程》从想法到落地、从无到有，浓缩了中心历年来的经验和做法，凝聚了各部门的辛劳和智慧，收集梳理了办事流程、收件材料、审查内容、表单图则等要素，以“覆盖全面、便于实操”为原则，采用文字、图、表相结合的方式进行编写，形成了六个篇章内容：登记程序及配套服务、登记业务操作规范、优化营商环境改革举措、窗口服务规范及制度、特别事项处理及登记业务格式文本。其中优化营商环境改革举措篇章，以为企业和群众“办好一件事”为目标，在依法依规的基础上减环节、减材料、减时限，重点针对“互联网+不动产登记”网上办理、“一窗受理，并行办理”“交房（地）即发证”“融E办”“双预告及预转本登记”等优化营商环境改革成果，绘制了统一的办事流程图；窗口服务规范及制度篇章，采用了真人现场示范拍摄照片，直观展示窗口服务标准（仪容仪表、环境、服务流程标准）、电话接听（96510）服务标准及窗口服务制度（首问负责制、一次性告知制、限时办结制、上门服务制等），可操作性强，便于工作人员一目了然、依“章”办事，迅速融入工作，规范提供服务；特别事项处理篇章，收集汇总了用地手续不完善、房地权利主体不一致等14类疑难问题，编写了解决方案，以期对全市乃至全省不动产登记从业人员提供实务借鉴。 

目前，该《操作规程》已编印分发500余本，成为中心全体工作人员的“手边读物”。下一步，中心将保持动态更新，持续完善相关规程；组织学习培训，结合省市技能竞赛选拔业务骨干，结合“不动产大学堂”培训员工上岗实操；加强监督考核，对照标准进行检查，确保《操作规程》成果得到有效转化、广泛运用。 

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