附  录  A

（资料性附录）

 

卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表

 

A.1 卓越绩效评价准则框架图

 

图A.1 卓越绩效评价准则框架图

在图A.1所示的卓越绩效评价准则框架图中，反映了组织概述、4.1至4.7七个条款之间的关系：

a) “组织概述”包括组织的环境、关系和挑战，显示了组织运营的关键因素和背景状况，旨在强调卓越绩效评价准则的实施应结合组织实际。

b) 有关过程的条款包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，结果条款为4.7。组织通过过程运行获取结果，基于结果的测量、分析，推动过程的改进和创新。

c) 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得卓越的绩效，实现组织的持续发展和成功。

d) “领导”掌控着组织前进的方向，并密切关注着“结果”。

e) “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的，旨在强调领导对战略和顾客与市场的关注；“资源”、“过程管理”、“结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的，显示利用资源，通过过程管理取得结果。而“测量、分析和改进”是组织运作的基础，是链接两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。

 

 

A.2 卓越绩效评价准则评分条款分值表

 

 

条款名称                                   　　　      条款分值

 

4.1领导---------------------------------------- 110

4.1.2 高层领导的作用---------------------------------------50

4.1.3 组织治理---------------------------------------------30

4.1.4社会责任---------------------------------------------30

 

4.2 战略---------------------------------------- 90

4.2.2战略制定---------------------------------------------40

4.2.3 战略部署---------------------------------------------50

 

4.3顾客与市场-----------------------------------90

4.3.2 顾客和市场的了解--------------------------------------40

4.3.3 顾客关系与顾客满意---------------------------------------50

 

4.4资源-----------------------------------------130

4.4.2人力资源----------------------------------------------50

4.4.3财务资源----------------------------------------------20

4.4.4信息和知识资源----------------------------------------20

4.4.5技术资源----------------------------------------------20

4.4.6基础设施----------------------------------------------10

4.4.7相关方关系--------------------------------------------10

 

4.5过程管理-------------------------------------100

4.5.2过程的识别与设计--------------------------------------50

4.5.3过程的实施与改进--------------------------------------50

 

4.6 测量、分析与改进-----------------------------80

4.6.2测量、分析和评价--------------------------------------40

4.6.3改进与创新--------------------------------------------40

 

4.7 结果-----------------------------------------400

4.7.2 产品和服务结果----------------------------------------80

4.7.3顾客与市场结果----------------------------------------80            

4.7.4 财务结果----------------------------------------------80

4.7.5资源结果----------------------------------------------50

4.7.6过程有效性结果----------------------------------------60

4.7.7领导方面的结果----------———————----------———50