关于转发中国人民银行等四部委《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》的通知

现将《中国人民银行 银保监会 发展改革委 市场监管总局关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发〔2021〕169号，以下简称《通知》）转发给你们，并提出以下要求，请一并遵照执行。 

　　一、开展支付手续费收费情况自查 

　　与本次降费工作相关的银行、支付机构、清算机构（以下简称各相关机构）要对照《通知》要求及时开展支付手续费收费情况自查，对于自查发现问题，在限期内完成整改。 

　　二、制定实施方案和应急预案 

　　各相关机构应根据《通知》要求，结合本单位实际，及时制定降费工作实施方案和应急预案。实施方案应至少包含降费业务、技术改造、价格公示、宣传措施、进度安排等内容，明确建立客户身份动态识别和费用退还机制。应急预案应对降费实施过程中的系统和业务差错、群体事件、负面舆情等重大和突发事项的应对措施、责任分工、反应时间等进行考虑。 

　　三、优化支付服务 

　　各相关机构要加强业务人员特别是一线、窗口、客服等人员培训，熟悉客户识别和收、退费等流程，提高服务水平。鼓励各相关机构在合规前提下根据自身特点主动创新，针对小微企业、个体工商户等市场主体推出支付相关主题产品、特色服务，做到降费不降服务。 

　　四、加强宣传培训 

　　各相关机构要针对支付手续费降费开展广泛宣传，做好政策解读和收费项目信息披露，建立健全投诉处置机制，及时受理和反馈客户收费相关投诉，简化客户退费办理流程，进一步提升客户体验。 

　　五、及时总结报告 

　　各相关机构应于2021年9月1日前将自查整改报告、实施方案和应急预案，2022年3月15日前将总结报告书面报送至南京分行支付结算处。各相关机构在降费工作开展过程中应及时总结特色和亮点做法、存在的问题等内容并报送至njrhzfjg@126.com。 

附件：中国人民银行 银保监会 发展改革委 市场监管总局关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知

 

中国人民银行南京分行

2021年7月26日     

附件：中国人民银行 银保监会 发展改革委 市场监管总局关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知.docx