2016年8月26日，中国两化融合服务联盟在2016中国两化融合大会上发布了《中国两化融合发展数据地图（2016）》，基于全国近70000家企业近百项两化融合评估指标的一手数据，全面剖析了全国、31个省市、13个重点行业的两化融合发展现状、关键指标情况、发展重点、价值成效、特征模式等，是延续近六年两化融合年度评估报告的升级版，是我国两化融合发展的全景图。

中国两化融合服务平台将分十四期对《中国两化融合发展数据地图（2016）》进行解读，本期内容为“我国制造业服务化转型亮点纷呈”。
 

我国制造业长期以加工制造为主，处于价值链的中低端，加快从传统单一的制造环节向两端延伸、提高产品附加值是我国产业向高端发展的关键。促进制造业从生产型制造向服务型制造转变、由单纯提供产品向提供全价值链服务转变是当前两化融合推进的重点之一。与传统制造模式相比，制造业服务化转型更强调企业通过网络协作关系构建，主动将用户引入到产品研发设计、加工制造和应用服务等全生命周期的各个环节，主动发现用户需求并展开针对性服务。

一、当前我国制造业服务化转型的热点方向

当前，我国制造业服务化转型主要体现在远程在线服务、产品全生命周期管理与服务、网络精准营销、个性化定制等4个方面。作为在服务化转型方面探索较早、成效相对显著的离散行业，开展远程在线服务、产品全生命周期管理与服务、网络精准营销、个性化定制的企业比例分别为21.0%、13.6%、8.6%、5.4%，与2015年相比分别有不同程度提升，其中以远程在线服务涨幅最大，增长近2个百分点，如图1所示。离散行业企业服务化转型实践相对集中在远程在线服务和产品全生命周期管控与服务方面。近年来随着互联网的繁荣发展，制造业积极由B2B向B2C转变，虽然目前开展精准营销与个性化定制的企业比例还相对较低，但也取得了一定进展。

 

 

图1  离散行业开展不同形式服务化转型的企业比例

 

表1  服务化转型典型案例

企业名称	服务化转型活动	具体描述
中联重科	远程在线 服务	打造产品远程运行监控和服务能力，实现对产品运行状态信息的实时远程监控，通过监控数据的挖掘与分析，提供客户增值服务。
东方雨虹	产品全生命周期管控与服务	开发产品身份码系统、仓库管理系统等，对外包装进行防伪二维码的贴标、二维码值的喷码，追溯物流码的激光刻码，并将防伪码与追溯物流码进行关联，同时对相应职责进行调整，实现产品身份有效管理，并基于二维码数据的商务智能分析，为生产、决策提供依据。
嘉士利 食品	网络精准 营销服务	基于自建电商平台，有效的实现产品O2O互动，及时采集消费者需求信息，通过商务智能技术，实现经销商、批发商和零售商的促销资源优化，达致高效的销售终端网点促销活动支持和管理。
厦门金牌橱柜	个性化 定制服务	基于原材料的多点信息采集和处理技术，敏捷供应链管理技术等方面的研究和积累，金牌橱柜突破了大规模定制家具信息流组织技术、产品定制生产流程控制装备技术和大规模定制产品生产信息采集监控技术，实现了产品个性化订单、生产、配送及现场装配等的全程信息化集成管理。

 

 

二、电子、纺织、机械、交通设备制造等行业服务化转型成效显著

电子、纺织、机械、交通设备制造等行业在远程在线服务、全生命周期管理、网络精准营销以及个性化定制等服务化转型方面取得了显著成效，制造业服务化水平明显高于其他行业。远程在线服务方面，电子、交通设备制造等行业企业积极提升产品的智能化程度，通过对智能化产品进行远程在线实时监控、故障诊断、预警和维护，提高用户响应速度和服务质量，并基于监测数据为用户提供产品增值服务。产品全生命周期管理与服务方面，汽车、机械等行业则积极推动产品研发设计、生产加工、销售、售后维护以及回收处理等产品全生命周期各环节的信息跟踪、反馈与追溯服务，在此基础上推动产品安装、咨询培训、维修保养、持续改进、报废回收等环节的全面服务化延伸，实现产品正向可追踪、流程可管控、反向可追溯、实时定位可召回、相关责任可追究。网络化精准营销方面，纺织、电子等行业企业积极整合互联网资源进行营销模式创新，将移动互联网媒介产生的大量数据用于营销决策支撑，准确定位目标客户群体，为客户提供精准服务，提高营销服务水平，变被动满足用户需求为交互式主动营销。个性化定制方面，企业围绕用户个性化需求进行快速产品设计、成本测算与报价、生产资源动态配置、以及用户订单全流程跟踪和准时交付，青岛红领等企业推动企业研发生产组织模式变革，按照用户个性化需求开展精益、柔性、敏捷、协同闭环的生产与管理。服务化转型的典型案例如表1所示。

表1  服务化转型典型案例

企业名称	服务化转型活动	具体描述
中联重科	远程在线 服务	打造产品远程运行监控和服务能力，利用智能化的产品，实现对产品运行状态信息的实时远程监控。通过监控数据的挖掘与分析，提供客户增值服务，帮助客户降低运营成本，从而实现对客户服务的持续改善。
东方雨虹	产品全生命周期管控与服务	开发产品身份码系统、仓库管理系统等，对外包装进行防伪二维码的贴标、二维码值的喷码，追溯物流码的激光刻码，并将防伪码与追溯物流码进行关联，同时对相应职责进行调整，实现产品身份有效管理，并基于二维码数据的商务智能分析，为生产、决策提供依据。
嘉士利 食品	网络精准 营销服务	基于自建电商平台，有效的实现产品O2O互动，及时采集消费者需求信息，通过商务智能技术，实现经销商、批发商和零售商的促销资源优化，达致高效的销售终端网点促销活动支持和管理。
厦门金牌橱柜	个性化 定制服务	基于原材料的多点信息采集和处理技术，敏捷供应链管理技术等方面的研究和积累，金牌橱柜突破了大规模定制家具信息流组织技术、产品定制生产流程控制装备技术和大规模定制产品生产信息采集监控技术，实现了产品个性化订单、生产、配送及现场装配等的全程信息化集成管理。

 

三、东部沿海、中西部地区制造业服务化水平领先

从地域分布情况来看，江苏、海南、上海、山东、天津、福建等东部沿海地区以及贵州、河南、湖南、新疆等中西部地区制造业服务化水平较高，在个性化定制、全生命周期管理、网络精准营销以及远程在线服务等方面提升较快，有助于构建制造业高端化发展的综合新优势。宁夏、河北等能源与原材料大省在服务化转型方面发展相对滞后，对制造业创新发展形成一定的掣肘。

 

 

图2  服务化转型领先的省市

四、服务化转型将有效推动我国制造业价值链重构

随着互联网等在制造业领域的快速渗透，越来越多制造企业开始探索服务化转型，拓展了产品价值空间，创新制造企业商业模式。与2015年相比，2016年我国开展远程在线服务、产品全生命周期管理与服务、网络精准营销、个性化定制等服务化转型的企业比例分别增长了1.9、1.5、0.7、1.2个百分点，增速分别为9.9%、12.3%、8.8%、28.6%，远程在线服务和个性化定制方面分别在绝对增量与相对增量上增长最为显著，如图3所示。“十三五”期间，随着一部分先开展服务化转型企业经验与成果的普及推广，制造业服务化转型的速度将不断加快，服务形式将不断丰富，预计到2020年，远程在线服务的普及率将达到45.6%，个性化定制服务的普及率将达到13.2%，服务为制造企业带来的附加值将取得新的突破。

 

 

图3  离散行业不同形式服务化转型的普及情况及趋势预测